171（災害用伝言ダイヤル）の使い方をわかりやすく解説｜録音・再生方法から体験利用まで

はじめに

大きな地震や台風などの災害が発生すると、「家族は無事だろうか」「どこに避難しているのだろうか」と不安になる方も多いでしょう。

しかし実際には、災害発生直後は電話がつながりにくくなることが少なくありません。多くの人が一斉に連絡を取ろうとすることで通信回線が混雑し、電話がかかりにくくなったり、通信規制が実施されたりするためです。

東日本大震災や熊本地震、能登半島地震などの大規模災害でも、「家族と連絡が取れない」という状況が各地で発生しました。こうした経験から、災害時の安否確認手段を事前に準備しておくことの重要性が広く認識されるようになっています。

そこで活用したいのが、NTTが提供する「171（災害用伝言ダイヤル）」です。

171は、災害時に自分の安否や避難先などの情報を音声メッセージとして登録し、家族や知人がその内容を確認できるサービスです。電話がつながりにくい状況でも利用できるよう設計されており、災害時の安否確認手段として長年活用されています。

また、近年ではインターネットを利用した「web171（災害用伝言板）」も提供されており、スマートフォンから安否情報を登録・確認することも可能です。

一方で、

• 171って何？
• 171はいつ使えるの？
• 録音や再生はどうやるの？
• web171との違いは？
• 家族でどのように活用すればいいの？

といった疑問を持つ方も多いのではないでしょうか。

実際、171は操作自体は難しくありませんが、災害発生後に初めて使おうとすると戸惑ってしまうことがあります。そのため、平常時から使い方を理解し、家族で利用方法を確認しておくことが大切です。

この記事では、171（災害用伝言ダイヤル）の基本的な仕組みから、録音方法・再生方法、web171との違い、家族での活用方法、体験利用の方法までわかりやすく解説します。

災害時に慌てず家族の安否を確認できるよう、まずは171がどのようなサービスなのかを見ていきましょう。

171（災害用伝言ダイヤル）とは？

171（災害用伝言ダイヤル）とは、地震や台風などの大規模災害が発生した際に利用できる音声メッセージ型の安否確認サービスです。

NTT東日本とNTT西日本が提供しており、被災者が自分の安否情報を録音し、その内容を家族や知人が電話で確認できる仕組みになっています。

災害時には電話回線が混雑し、通常の電話がつながりにくくなることがあります。171はそのような状況でも安否情報を効率的に伝えられるよう設計されたサービスです。

電話番号をキーとして伝言を登録・確認するため、離れた場所にいる家族とも安否情報を共有しやすいという特徴があります。

171は災害時のための「留守番電話」

171をわかりやすく説明すると、「災害専用の留守番電話」のようなサービスです。

例えば、大規模地震が発生した際に自宅から避難した場合、171に電話して

• 自分の名前
• 現在いる場所
• ケガの有無
• 今後の予定

などを録音しておくことができます。

家族は同じ電話番号を入力することで、その伝言を聞くことができます。

何度も電話をかけ続ける必要がないため、通信回線への負担を軽減しながら安否確認を行えるのです。

171はどんな災害で利用できる？

171は常時利用できるサービスではありません。

大規模な災害が発生し、被災地で電話がつながりにくくなると予想される場合に開設されます。

主な対象災害は次のとおりです。

• 大規模地震
• 津波災害
• 台風
• 集中豪雨
• 土砂災害
• 火山災害

災害の規模や被害状況に応じて運用が開始されるため、必ずしもすべての災害で利用できるわけではありません。

171の利用料金はかかる？

171に登録された伝言を録音・再生する際のサービス利用料は基本的に無料です。

ただし、電話をかける際の通話料金は利用者負担となる場合があります。

料金体系は利用する電話会社や契約内容によって異なるため、事前に確認しておくと安心です。

171とweb171の違い

171とよく似たサービスに「web171（災害用伝言板）」があります。

171が音声メッセージを利用するサービスであるのに対し、web171はインターネット上で文字による安否情報を登録・確認するサービスです。

どちらも災害時の安否確認に役立つサービスですが、家族全員が利用できるよう事前に確認しておくことが重要です。

なぜ災害時は電話がつながらなくなるのか

「電話があるのだから、災害時も家族に電話すればよい」と考える方もいるかもしれません。

しかし、大規模災害が発生した直後は、通常の電話がつながりにくくなることがよくあります。

そのため、171のような安否確認サービスが必要になるのです。

災害発生直後は電話が集中する

大きな地震や台風が発生すると、多くの人が一斉に家族や知人へ連絡を取ろうとします。

その結果、電話回線にアクセスが集中し、処理能力を超えてしまうことがあります。

普段は問題なく利用できる電話回線でも、災害時には数十倍から数百倍の通信が発生するといわれています。

このため、「発信できない」「呼び出し音が鳴らない」といった状況が発生します。

通信規制が行われることがある

災害時には通信事業者によって通信規制が実施されることがあります。

これは、消防や警察、自治体などの緊急通信を優先的に確保するためです。

通信規制が行われると、一般利用者の電話がつながりにくくなることがあります。

一方で171は、こうした災害時の利用を想定して運用されるため、安否確認手段として活用しやすくなっています。

スマートフォンやSNSも万能ではない

近年ではLINEやSNSを利用して連絡を取る人も増えています。

しかし、スマートフォンも災害時にはさまざまな影響を受ける可能性があります。

• 基地局の被災
• 停電による通信障害
• 回線の混雑
• スマートフォンの電池切れ

そのため、LINEだけに頼るのではなく、171やweb171など複数の安否確認手段を準備しておくことが重要です。

家族で安否確認方法を決めておこう

災害発生後に「どうやって連絡を取る？」と話し合うのでは遅い場合があります。

事前に、

• 171を利用する
• 登録する電話番号を決める
• 集合場所を決める
• 連絡が取れない場合の行動を決める

などのルールを家族で共有しておくことが大切です。

次の章では、実際に171を使って伝言を録音する方法をわかりやすく解説します。

171の使い方【録音編】

171（災害用伝言ダイヤル）は、決して難しいサービスではありません。

操作手順を覚えておけば、災害時でも落ち着いて家族へ安否情報を伝えることができます。

まずは、自分の安否情報を録音する方法から見ていきましょう。

手順① 171へ電話する

まずは電話から「171」をダイヤルします。

固定電話や携帯電話、公衆電話などから利用できます。

電話をかけると音声ガイダンスが流れますので、その案内に従って操作を進めます。

手順② 「1」を押す

音声ガイダンスが流れたら、「録音」を意味する「1」を押します。

録音したい場合は「1」、伝言を聞きたい場合は「2」です。

まずは安否情報を登録するため、「1」を選択しましょう。

手順③ 電話番号を入力する

続いて、安否情報を登録する電話番号を入力します。

一般的には自宅の固定電話番号や、家族であらかじめ決めておいた電話番号を利用します。

例）

• 03-1234-5678
• 090-1234-5678

電話番号を入力したら「#」を押します。

家族全員が同じ番号を利用することで、安否情報を確認しやすくなります。

手順④ 音声メッセージを録音する

電話番号の登録が完了すると、伝言を録音できるようになります。

録音時間は1件あたり30秒です。

時間が限られているため、要点を簡潔に伝えることが重要です。

録音例

1. こちらは山田太郎です。
2. 家族全員無事です。
3. 現在は○○小学校に避難しています。
4. 今後もこちらにいる予定です。

録音が終了すると自動的に保存されます。

録音時に伝えるべき内容

限られた時間で安否情報を正確に伝えるため、次の内容を優先的に伝えましょう。

• 名前
• 無事かどうか
• 現在地
• 同行者の状況
• 今後の予定

特に避難先は重要です。

家族が後から避難場所を探す際の手がかりになります。

録音するときの注意点

災害時は慌ててしまいがちですが、できるだけ落ち着いて録音しましょう。

また、

• 長すぎる説明をしない
• 専門用語を使わない
• 避難場所を明確に伝える
• 家族全員の状況を伝える

ことを意識すると、伝わりやすいメッセージになります。

171の使い方【再生編】

家族や知人の安否情報を確認したい場合は、171に登録された伝言を再生します。

操作方法は録音とほぼ同じですが、「2」を選択する点が異なります。

手順① 171へ電話する

まずは171へ電話します。

録音時と同様に音声ガイダンスが流れます。

手順② 「2」を押す

伝言を確認したい場合は「2」を押します。

録音は「1」、再生は「2」と覚えておくとわかりやすいでしょう。

手順③ 確認したい電話番号を入力する

続いて、安否情報を確認したい相手の電話番号を入力します。

録音時に利用した番号と同じ番号を入力し、「#」を押します。

手順④ 伝言を聞く

登録された伝言がある場合、自動的に再生されます。

複数の伝言が登録されている場合は、順番に再生されます。

家族の状況や避難先などを確認しましょう。

伝言が聞けない場合は？

再生できない場合は、次のような原因が考えられます。

• 電話番号を間違えている
• まだ伝言が登録されていない
• 利用対象外の地域である
• サービスが開設されていない

電話番号の入力ミスは非常に多いため、まずは番号を確認してみましょう。

録音と再生の流れを覚えよう

171の操作は非常にシンプルです。

録音する場合は、

<pre>

171

↓

1

↓

電話番号

↓

録音

</pre>

再生する場合は、

<pre>

171

↓

2

↓

電話番号

↓

再生

</pre>

という流れになります。

災害発生時に慌てないよう、事前に家族で確認しておくことをおすすめします。

171の使い方【再生編】

家族や知人の安否情報を確認したい場合は、171に登録された伝言を再生します。

操作方法は録音とほぼ同じですが、「2」を選択する点が異なります。

手順① 171へ電話する

まずは171へ電話します。

録音時と同様に音声ガイダンスが流れます。

手順② 「2」を押す

伝言を確認したい場合は「2」を押します。

録音は「1」、再生は「2」と覚えておくとわかりやすいでしょう。

手順③ 確認したい電話番号を入力する

続いて、安否情報を確認したい相手の電話番号を入力します。

録音時に利用した番号と同じ番号を入力し、「#」を押します。

手順④ 伝言を聞く

登録された伝言がある場合、自動的に再生されます。

複数の伝言が登録されている場合は、順番に再生されます。

家族の状況や避難先などを確認しましょう。

伝言が聞けない場合は？

再生できない場合は、次のような原因が考えられます。

• 電話番号を間違えている
• まだ伝言が登録されていない
• 利用対象外の地域である
• サービスが開設されていない

電話番号の入力ミスは非常に多いため、まずは番号を確認してみましょう。

録音と再生の流れを覚えよう

171の操作は非常にシンプルです。

録音する場合は、

<pre>

171

↓

1

↓

電話番号

↓

録音

</pre>

再生する場合は、

<pre>

171

↓

2

↓

電話番号

↓

再生

</pre>

という流れになります。

災害発生時に慌てないよう、事前に家族で確認しておくことをおすすめします。

災害用伝言板（web171）との違い

171について調べていると、「web171（災害用伝言板）」という言葉を目にすることがあります。

どちらも災害時の安否確認サービスですが、利用方法や特徴が異なります。

災害発生時にスムーズに活用できるよう、それぞれの違いを理解しておきましょう。

171は音声で伝えるサービス

171（災害用伝言ダイヤル）は、電話を利用して音声メッセージを録音・再生するサービスです。

電話番号をキーとして安否情報を登録し、家族や知人がその伝言を確認できます。

スマートフォンの操作に慣れていない方でも利用しやすく、高齢者にも比較的使いやすいという特徴があります。

また、音声で直接伝えられるため、自分の状況や避難先を詳しく説明しやすいというメリットがあります。

web171は文字で伝えるサービス

web171（災害用伝言板）は、インターネット上で安否情報を登録・確認できるサービスです。

パソコンやスマートフォンからアクセスし、文字によるメッセージを登録できます。

電話をかける必要がないため、静かな場所でなくても利用しやすく、複数人に同時に情報を伝えやすいという特徴があります。

また、写真や詳細な情報を補足できる場合もあり、より具体的な状況を共有しやすくなっています。

171とweb171の違いを比較

LINEの安否確認機能との違い

現在ではLINEにも安否確認機能があります。

LINEは日常的に利用している人が多く、手軽に連絡できる点が魅力です。

しかし、災害時には通信障害やスマートフォンの充電切れなどによって利用できなくなる可能性もあります。

また、高齢者の中にはLINEを利用していない方もいます。

そのため、

• 171
• web171
• LINE

のいずれか一つだけに頼るのではなく、複数の連絡手段を確保しておくことが重要です。

家族には171とweb171の両方を共有しておこう

災害時に確実に安否確認を行うためには、家族全員が171とweb171の存在を知っておくことが大切です。

特に高齢の家族には171、スマートフォンに慣れている家族にはweb171というように、状況に応じて使い分けることもできます。

大切なのは、「災害時には171を使う」というルールを事前に決めておくことです。

web171（災害用伝言板）の使い方

web171は、インターネットを利用して安否情報を登録・確認できるサービスです。

スマートフォンやパソコンから利用できるため、電話が苦手な方や、文字で詳しく状況を伝えたい場合に役立ちます。

web171へアクセスする

まずはweb171のサイトへアクセスします。

サービスが開設されると、スマートフォンやパソコンから利用できるようになります。

災害発生時には、NTTの公式発表などで利用開始が案内されます。

電話番号を入力する

171と同様に、電話番号を利用して安否情報を管理します。

登録する電話番号を入力し、メッセージ登録画面へ進みます。

安否情報を登録する

現在の状況や避難先などを入力します。

例えば、

• 家族全員無事です
• ○○小学校に避難しています
• 自宅は無事です
• しばらく避難所に滞在予定です

などの内容を登録できます。

音声ではなく文字で登録するため、詳細な情報を伝えやすいというメリットがあります。

安否情報を確認する方法

家族や知人の安否情報を確認したい場合は、同じ電話番号を入力して検索します。

登録されたメッセージがあれば内容を確認できます。

電話をかける必要がないため、スマートフォンから手軽に利用できます。

web171を利用するときの注意点

web171は便利なサービスですが、インターネット接続が必要です。

そのため、

• スマートフォンの充電がない
• 通信障害が発生している
• インターネットが利用できない

といった場合には利用が難しくなることがあります。

そのため、web171だけでなく171の利用方法も覚えておくことが重要です。

171とweb171を組み合わせるのがおすすめ

災害時の安否確認は、一つの方法だけに頼らないことが大切です。

例えば、

• まず171に音声を登録する
• web171にも文字で登録する
• LINEでも連絡を試みる

というように複数の手段を活用することで、家族が安否情報を確認できる可能性が高まります。

次の章では、災害発生前に家族で決めておきたい安否確認ルールについて解説します。

家族で171を活用するための準備

171（災害用伝言ダイヤル）は非常に便利なサービスですが、災害発生後に初めて使おうとすると、家族が同じルールで利用できず混乱することがあります。

そのため、平常時から家族で利用方法を共有し、安否確認のルールを決めておくことが重要です。

ここでは、災害時に171を有効活用するために準備しておきたいことを紹介します。

登録する電話番号を決めておく

171では電話番号をキーとして安否情報を管理します。

そのため、家族であらかじめ「どの電話番号を利用するか」を決めておくことが重要です。

一般的には次のような電話番号が利用されます。

• 自宅の固定電話番号
• 父親の携帯電話番号
• 母親の携帯電話番号

災害時に家族全員が同じ番号を利用することで、安否情報を確認しやすくなります。

特に固定電話がある家庭では、自宅の電話番号を登録番号として決めておくケースが多く見られます。

家族の集合場所を決めておく

災害時には通信手段が使えなくなる可能性があります。

そのため、「連絡が取れなかった場合にどこへ向かうか」を事前に決めておくことも重要です。

例えば、

• 近所の公園
• 指定避難所
• 親族の家
• 学校や職場近くの避難場所

などを家族で共有しておくと安心です。

171はあくまでも安否確認手段の一つであり、避難行動の計画も合わせて考えておく必要があります。

家族全員が171を使えるようにしておく

171の存在を知っていても、実際の使い方がわからなければ災害時に活用することはできません。

特に子どもや高齢者がいる家庭では、一度は操作方法を確認しておくことをおすすめします。

家族会議や防災訓練の機会に、

• 171へ電話する
• 録音する
• 再生する

という流れを一緒に体験しておくと、いざという時にも落ち着いて利用できます。

子どもにも安否確認ルールを教えておく

学校や外出先で被災した場合、子どもが一人で行動しなければならないこともあります。

そのため、

• 避難場所
• 集合場所
• 171の利用方法
• 家族の電話番号

を年齢に応じて教えておくことが大切です。

特に電話番号を覚えていない子どもも多いため、防災カードなどに記載して持たせておくと安心です。

171だけに頼らないことも大切

171は非常に有効な安否確認手段ですが、唯一の連絡方法にする必要はありません。

災害時には、

• 171
• web171
• LINE
• SNS
• メール

など複数の手段を活用することが重要です。

家族で「まず171を確認する」「LINEでも連絡する」などのルールを決めておくことで、安否確認の成功率を高めることができます。

171を体験利用する方法

171は災害発生時だけでなく、体験利用日にも操作を試すことができます。

災害時に初めて使おうとすると戸惑ってしまうこともあるため、平常時の体験利用をおすすめします。

171の体験利用とは？

体験利用とは、実際の災害が発生していないときでも171を利用し、録音や再生の練習ができる仕組みです。

実際の災害時とほぼ同じ操作を体験できるため、防災訓練の一環としても活用されています。

毎月利用できる体験利用日

171は毎月決められた日に体験利用が可能です。

代表的な体験利用日は次のとおりです。

• 毎月1日・15日
• 正月期間
• 防災週間
• 防災とボランティア週間

最新の実施日については、NTT東日本・NTT西日本の公式情報を確認しましょう。

体験利用の流れ

体験利用時の操作は、災害時と同じです。

録音する場合は、

<pre>

171

↓

1

↓

電話番号

↓

録音

</pre>

再生する場合は、

<pre>

171

↓

2

↓

電話番号

↓

再生

</pre>

となります。

家族で実際に録音・再生を試してみると理解が深まります。

家族全員で体験してみよう

171の使い方は知識として覚えるだけでなく、実際に体験することが重要です。

特に次のような内容を確認しておくとよいでしょう。

• 登録する電話番号
• 録音する内容
• 避難場所の伝え方
• 家族の再生方法

実際に体験しておくことで、災害時にも落ち着いて利用できるようになります。

防災訓練の機会に活用しよう

防災の日や地域の防災訓練に合わせて171を体験するのもおすすめです。

家具の固定や備蓄品の点検と合わせて、171の利用方法も確認しておくことで、より実践的な防災対策につながります。

災害はいつ発生するかわかりません。だからこそ、普段から安否確認の方法を家族で共有し、練習しておくことが大切なのです。

171を使う際の注意点

171（災害用伝言ダイヤル）は災害時の安否確認に非常に役立つサービスですが、利用する際にはいくつか注意しておきたいポイントがあります。

事前に理解しておくことで、災害時にもスムーズに活用できるようになります。

171は常に利用できるわけではない

171は通常時には利用できません。

大規模な災害が発生した場合や、被災地で電話の混雑が予想される場合に開設されるサービスです。

そのため、「いざという時に使おうと思ったら利用できなかった」ということがないよう、事前にサービスの仕組みを理解しておくことが大切です。

録音時間は30秒まで

171で録音できる伝言は1件あたり30秒です。

長時間のメッセージは残せないため、必要な情報を簡潔に伝えることが重要です。

録音する際は、

• 名前
• 無事かどうか
• 現在地
• 避難先
• 今後の予定

を優先して伝えるようにしましょう。

電話番号を間違えると伝言が確認できない

171は電話番号をキーとして安否情報を管理しています。

そのため、録音時や再生時に電話番号を間違えると、家族が伝言を確認できなくなる可能性があります。

特に携帯電話番号を利用する場合は、入力ミスに注意しましょう。

家族であらかじめ利用する電話番号を決めておくことをおすすめします。

スマートフォンの充電切れに注意する

171は電話サービスですが、利用する携帯電話やスマートフォンの電池が切れてしまうと利用できません。

災害時には停電が発生する可能性もあるため、

• モバイルバッテリー
• 乾電池式充電器
• ポータブル電源

などを準備しておくと安心です。

定期的に体験利用しておこう

171は操作自体は難しくありませんが、災害時は誰でも緊張や不安を感じます。

そのため、事前に体験利用を行い、家族全員が使い方を理解しておくことが大切です。

防災訓練や防災の日などを活用し、実際に録音や再生を試してみましょう。

よくある質問（FAQ）

171はスマートフォンでも利用できますか？

利用できます。固定電話だけでなく、携帯電話やスマートフォン、公衆電話からも利用可能です。

171の利用料金は無料ですか？

災害用伝言ダイヤルのサービス利用料は基本的に無料です。ただし、通話料金が発生する場合がありますので、契約している通信会社の案内をご確認ください。

171とweb171はどちらを使えばよいですか？

どちらも利用できるよう準備しておくことをおすすめします。171は音声、web171は文字による安否確認サービスです。それぞれ特徴が異なるため、状況に応じて使い分けることが重要です。

171はLINEよりも便利ですか？

どちらが優れているというわけではありません。LINEは手軽ですが、通信障害や充電切れの影響を受ける可能性があります。171やweb171と併用することで、より確実な安否確認につながります。

171はどんな災害でも利用できますか？

利用できるのは、NTTがサービスを開設した災害時です。大規模地震や台風、豪雨災害などで運用されることがありますが、すべての災害で利用できるわけではありません。

171の体験利用はいつできますか？

毎月1日・15日、防災週間、防災とボランティア週間などに体験利用できる場合があります。最新情報はNTT東日本・NTT西日本の公式サイトで確認しましょう。

家族で利用する電話番号は固定電話と携帯電話のどちらがよいですか？

どちらでも利用できますが、家族全員が覚えやすく共有しやすい番号を選ぶことが重要です。固定電話がある家庭では、自宅の固定電話番号を利用するケースが多く見られます。

まとめ

大規模な地震や台風などの災害が発生すると、多くの人が一斉に連絡を取ろうとするため、電話がつながりにくくなることがあります。

そのような状況でも安否確認を行えるようにするためのサービスが、171（災害用伝言ダイヤル）です。

171を利用すれば、自分の安否や避難先を音声メッセージとして登録し、家族や知人がその内容を確認できます。

171の基本的な使い方は非常にシンプルです。

• 録音は「171 → 1 → 電話番号」
• 再生は「171 → 2 → 電話番号」

また、文字で安否情報を共有できるweb171や、LINEなどの連絡手段も組み合わせることで、より確実な安否確認が可能になります。

災害が発生してから使い方を調べるのではなく、平常時から家族で利用方法や集合場所を話し合い、体験利用を行っておくことが大切です。

いざという時に家族の無事を確認できるよう、この機会に171の使い方を確認し、防災対策の一つとして準備しておきましょう。